Похід до супермаркету для більшості українців давно став звичною частиною повсякденного життя. Проте дедалі частіше покупці стикаються з неприємною ситуацією: на полиці товар має одну ціну, а вже на касі виявляється, що заплатити потрібно більше. Для когось це кілька гривень, для інших — десятки або навіть сотні, особливо якщо йдеться про великі закупівлі. Саме тому експерти закликають уважно перевіряти чеки та не залишати такі випадки без реакції.
Фахівці наголошують, що подібна практика суперечить українському законодавству. Якщо на ціннику в торговельному залі зазначена одна вартість, а касовий апарат показує іншу, магазин не має права вимагати від покупця оплатити дорожчу ціну. Саме інформація, розміщена біля товару, є офіційною пропозицією для споживача, а тому продавець повинен дотримуватися заявлених умов.
Експерт із захисту прав споживачів Максим Несміянов зазначає, що такі випадки сьогодні є масовими. За його словами, покупці нерідко помічають різницю вже після того, як касир пробиває весь товар. Особливо складно це помітити, якщо людина купує десятки найменувань, а завищена ціна стосується лише кількох позицій.
У більшості випадків працівники магазинів пояснюють ситуацію дуже просто — нібито персонал не встиг вчасно змінити цінники після оновлення вартості товару. Проте подібне пояснення не звільняє торговельну мережу від відповідальності. Закон не покладає наслідки внутрішніх помилок магазину на покупця.
Експерт радить не вступати в суперечки з касиром, адже найчастіше він не приймає рішень щодо ціноутворення. Натомість необхідно одразу запросити адміністратора або відповідального працівника торговельного залу. Саме адміністрація має вирішити ситуацію та забезпечити продаж товару за тією ціною, яка була вказана на ціннику.
Якщо ж покупець уже оплатив покупку, це не означає, що гроші втрачені назавжди. Закон дозволяє вимагати повернення різниці між сумою, зазначеною в чеку, та реальною ціною, яку магазин публічно запропонував на полиці. У більшості випадків питання можна вирішити безпосередньо на місці після звернення до адміністрації.
Кандидат юридичних наук, керуючий партнер юридичної компанії WINNER Ігор Ясько підтверджує, що українське законодавство чітко стоїть на боці споживача. Якщо інформація про вартість товару на ціннику відрізняється від тієї, що відображається на касі, продавець зобов'язаний застосувати саме нижчу ціну, зазначену у торговельному залі.
Юрист також наголошує, що вже після оплати покупець не втрачає своїх прав. Він може вимагати компенсацію переплати, а магазин зобов'язаний повернути різницю. Відмова зробити це може стати підставою для подальшого звернення до контролюючих органів.
Якщо адміністрація відмовляється визнавати помилку або не бажає компенсувати переплату, важливо правильно зафіксувати порушення. Насамперед слід сфотографувати товар разом із цінником так, щоб було чітко видно його назву та вартість. Не менш важливо зберегти фіскальний чек, який підтверджує фактичну суму оплати. Саме ці докази можуть стати основою для подальшого захисту своїх прав.
Після цього покупець має право звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби. У разі необхідності відстояти свої інтереси можна й у судовому порядку. Закон передбачає можливість вимагати не лише повернення зайво сплачених коштів, а й відшкодування збитків, якщо вони були завдані через неправомірні дії продавця.
За словами Ігоря Яська, торговельні мережі можуть нести адміністративну, господарсько-правову та цивільно-правову відповідальність за порушення законодавства про захист прав споживачів. Зокрема, йдеться про штрафи за надання недостовірної інформації щодо ціни товару, введення покупців в оману, а також компенсацію завданих збитків конкретному споживачеві.
Втім, експерти звертають увагу і на одну важливу обставину. Під час дії воєнного стану можливості Держпродспоживслужби щодо проведення позапланових перевірок значно обмежені. Як пояснив голова служби Сергій Ткачук, такі перевірки можуть проводитися лише тоді, коли існує загроза життю або здоров'ю людей.
Це означає, що навіть якщо покупець подасть офіційну скаргу через неправильний цінник, сама по собі така ситуація ще не гарантує проведення перевірки магазину. Однак це не позбавляє громадян права вимагати повернення власних коштів або звертатися до суду для захисту своїх інтересів.
Фахівці радять виробити просту звичку — завжди переглядати чек одразу після покупки. Якщо різницю в ціні виявити ще біля каси, вирішити проблему буде значно простіше. Також варто звертати увагу на акційні товари, адже саме під час різноманітних знижок і спеціальних пропозицій найчастіше виникають ситуації, коли старий цінник залишається на полиці, а в касовій системі вже встановлена нова ціна.
Останнім часом питання роботи українських супермаркетів привертає дедалі більше уваги. Раніше експерти вже повідомляли про випадки масового виявлення підробленої молочної продукції, яка продається у торговельних мережах. Крім того, перевірки окремих товарів, що реалізуються під виглядом імпортної продукції, також виявляли численні порушення стандартів якості.
Усе це вкотре нагадує: уважність покупця залишається найкращим способом захистити власний гаманець. Перевірка цінників, контроль суми в чеку та знання своїх законних прав допомагають не лише уникнути зайвих витрат, а й змушують торговельні мережі відповідальніше ставитися до виконання вимог законодавства.
