Украинцев предупредили о существенных задержках с доставкой посылок «Новой почтой». В компании объяснили, что причиной стали повреждения центральных сортировочных центров и необходимость перестраивать логистические маршруты.
Информацию представители компании предоставили в ответ на вопрос пользователя в социальной сети Threads, который поинтересовался, почему некоторые отправления стали значительно дольше находиться в пути.
В «Новой почте» сообщили, что из-за разрушения центральных сортировочных мощностей и перенастройки логистических процессов возможны дополнительные задержки.
Для клиентов это означает, что привычные сроки доставки сейчас не всегда соответствуют фактическим.
Посылки могут задерживаться даже внутри одного региона
Особенно показательно то, что проблемы возникают не только при доставке между отдаленными регионами.
Задержки могут касаться даже отправлений между населенными пунктами, расположенными недалеко друг от друга.
Например, посылки из Киева в Бровары, которые раньше могли доставляться менее чем за сутки, сейчас иногда находятся в пути по несколько дней.
По данным корреспондента УНИАН, одна из таких посылок на момент публикации уже находилась в дороге более 70 часов.
Для клиента, привыкшего получать отправления на следующий день, такая разница может быть особенно заметной.
При этом задержка не обязательно означает, что посылка потерялась. Во многих случаях она продолжает двигаться, однако проходит через измененную систему сортировки и доставки.
Почему возникли проблемы с логистикой
Сортировочные центры являются своеобразным «сердцем» крупной почтовой сети.
Именно через них проходит огромное количество отправлений, которые после поступления автоматически распределяются по направлениям.
Если один из ключевых центров перестает работать или его возможности существенно ограничиваются, логистическую цепочку приходится перестраивать.
Посылки направляют по другим маршрутам, меняются места сортировки, увеличивается нагрузка на другие центры.
В результате даже отправления, маршрут которых раньше занимал всего несколько часов, могут проходить значительно более длинный путь.
Именно такую ситуацию сейчас объясняют в компании.
Повреждение инфраструктуры влияет на всю систему
Проблема стала особенно заметной после серии атак на объекты почтовой инфраструктуры.
В ночь на 5 августа был уничтожен сортировочный центр «Новой почты» в Киеве.
В результате атаки погибли три человека, еще восемь получили ранения.
Это не просто повреждение отдельного здания. Потеря крупного сортировочного центра влияет на огромное количество логистических маршрутов, поскольку через такие объекты проходят отправления из разных регионов страны.
Компании приходится в короткие сроки менять схемы работы, чтобы продолжать принимать и доставлять посылки даже при существенно ограниченных возможностях.
Серия атак создала дополнительную нагрузку
Киевский сортировочный центр стал далеко не единственным объектом почтовой инфраструктуры, который пострадал.
2 августа был атакован почтовый терминал в пригороде Харькова. Там возник пожар, в результате которого погиб один человек.
31 июля удар пришелся по отделению «Новой почты» в Винницкой области. В результате атаки были пострадавшие.
30 июля был поврежден сортировочный терминал компании в Полтаве. Во время атаки сотрудники находились в укрытиях и не пострадали.
Еще ранее, 25 июля, в Сумах в результате удара погибли три водителя «Новой почты».
Таким образом, компания вынуждена одновременно реагировать на повреждение различных объектов и менять логистические маршруты сразу в нескольких регионах.
Означает ли задержка, что посылка потерялась
Не обязательно.
Если отправление дольше обычного находится в пути, это может быть следствием изменения маршрута или перегрузки альтернативных сортировочных центров.
После повреждения основных логистических узлов часть отправлений может направляться через другие центры.
Из-за этого увеличивается количество операций, необходимых для доставки.
Поэтому клиентам следует учитывать, что статус посылки может обновляться медленнее обычного, а фактическое время доставки способно существенно отличаться от привычного.
Если же отправление длительное время вообще не меняет статус, стоит обратиться в службу поддержки компании и уточнить его местонахождение.
Важный нюанс с компенсацией за потерянную посылку
Есть еще один момент, о котором стоит помнить отправителям.
В случае потери посылки компания компенсирует сумму, которая была указана отправителем как объявленная стоимость.
Поэтому при отправке дорогих вещей важно не занижать их стоимость.
Если реальная цена отправления значительно выше указанной в документах суммы, в случае потери компенсация может оказаться намного меньше фактической стоимости вещи.
Показателен случай, когда за посылку реальной стоимостью около 40 тысяч гривен было компенсировано всего 500 гривен, поскольку именно такая сумма была указана как объявленная стоимость.
Поэтому клиентам, которые отправляют дорогие товары, технику или другие ценные вещи, следует внимательно относиться к этому пункту.
Что делать украинцам, если посылка задерживается
В первую очередь не стоит сразу делать вывод, что отправление исчезло.
Если посылка задерживается дольше обычного, необходимо проверить ее статус в системе отслеживания.
Если информация длительное время не обновляется, можно обратиться к представителям компании.
Также стоит учитывать нынешнюю ситуацию с логистикой и не планировать получение важных отправлений непосредственно к необходимой дате.
Если документы, подарок, товар для работы или другое отправление нужны к определенному дню, лучше заранее заложить дополнительное время на доставку.
Украинская логистика работает в условиях постоянных рисков
Сегодня работа почтовых операторов в Украине — это уже не только вопрос скорости доставки.
Крупные логистические компании вынуждены поддерживать работу сети в условиях повреждения инфраструктуры, перебоев, изменения маршрутов и необходимости обеспечивать безопасность сотрудников.
Именно поэтому даже хорошо отлаженная система может временно работать медленнее.
Для клиентов это означает необходимость быть готовыми к изменениям.
Посылка, которая раньше гарантированно приезжала на следующий день, теперь может находиться в пути несколько суток. И это касается даже коротких маршрутов между соседними населенными пунктами.
В «Новой почте» фактически предупредили украинцев: пока логистические процессы перестраиваются после повреждения ключевых объектов, задержки возможны.
Поэтому если отправление сейчас движется медленнее обычного, это еще не означает, что с ним что-то произошло.
Однако тем, кто ждет важную посылку, стоит учитывать новые реалии и закладывать на доставку больше времени, чем раньше.
