Один из крупнейших мобильных операторов Украины оказался в центре внимания Антимонопольного комитета Украины из-за рекламного заявления о превосходстве в скорости мобильного интернета.
АМКУ принял решение оштрафовать ЧАО «Киевстар» на 17,5 млн грн за распространение информации, которая, по мнению регулятора, могла вводить потребителей в заблуждение.
Причиной стало рекламное утверждение компании о том, что «Киевстар» является «№1 по скорости мобильного интернета».
В Комитете отметили, что проблема заключалась не только в самом утверждении, но и в способе подачи дополнительной информации о результатах измерений.
В чем именно увидели нарушение
По словам главы Антимонопольного комитета Украины Павла Кириленко, в результате рассмотрения дела было установлено, что оператор распространял неточные сведения относительно своего лидерства по скорости мобильного интернета.
Речь идет о рекламной формулировке:
«№1 скорость мобильного интернета».
Компания также указывала источник исследования, периоды проведения измерений и средние показатели, полученные во время тестирования.
Однако в АМКУ обратили внимание, что эти уточнения были размещены таким образом, что потребителю было сложно одновременно воспринимать их вместе с главным рекламным заявлением.
Фактически, по мнению регулятора, основной акцент делался на заявлении об абсолютном лидерстве, тогда как детали, которые могли влиять на восприятие этой информации, были менее заметными.
Нарушение закона о недобросовестной конкуренции
Антимонопольный комитет признал такие действия нарушением статьи 15-1 закона Украины «О защите от недобросовестной конкуренции».
Эта норма касается распространения информации, которая вводит потребителей в заблуждение.
Согласно законодательству, компании не могут использовать в рекламе утверждения, которые способны создать у людей неправильное представление о преимуществах товара или услуги, если такие заявления не имеют достаточного подтверждения или подаются без важных уточнений.
В случае с мобильным интернетом вопрос скорости является одним из ключевых критериев выбора оператора. Именно поэтому подобные рекламные заявления могут существенно влиять на решения пользователей.
Почему скорость мобильного интернета стала предметом конкуренции
Мобильный интернет в последние годы превратился в одно из главных направлений борьбы между операторами.
После активного развития 4G, а в перспективе и 5G-технологий, компании все чаще используют показатели скорости как конкурентное преимущество.
Для пользователей скорость загрузки данных означает качество просмотра видео, стабильность работы онлайн-сервисов, возможность быстро передавать большие файлы и комфортное использование смартфона в повседневной жизни.
Именно поэтому заявления вроде «самый быстрый интернет» или «номер один по скорости» должны быть максимально точными и понятными для потребителей.
Что означает штраф для компании
Штраф в размере 17,5 млн грн является одним из заметных финансовых наказаний для телекоммуникационного сектора.
Для крупных операторов такие суммы не являются критическими с финансовой точки зрения, однако подобные решения АМКУ могут иметь серьезное репутационное влияние.
Компании вынуждены более внимательно относиться к рекламным кампаниям, особенно когда речь идет об абсолютных утверждениях относительно качества услуг.
После решения регулятора оператор может быть вынужден пересмотреть подходы к подобным рекламным сообщениям и сделать их более точными.
Борьба за доверие пользователей
История со штрафом «Киевстара» показывает, что в телекоммуникационной сфере конкуренция происходит не только за счет тарифов или покрытия.
Важным фактором остается доверие пользователей к информации, которую компании используют в рекламе.
Для потребителя разница между «одним из самых быстрых» и «№1 по скорости» может быть принципиальной. Первое утверждение допускает сравнение, а второе создает впечатление безоговорочного лидерства.
Именно поэтому регуляторы все больше обращают внимание не только на содержание рекламы, но и на то, каким образом она подается.
Решение АМКУ в отношении «Киевстара» может стать очередным сигналом для всего рынка: конкурентные преимущества должны быть не только реальными, но и корректно донесенными до потребителей.
