Meta Platforms Inc., очолювана Марком Цукербергом, уже кілька років робить ставку на штучний інтелект, витрачаючи сотні мільярдів доларів на його розвиток. Проте флагманський споживчий продукт компанії — додаток Meta AI — поки що не виправдовує амбіцій. Запущений у квітні 2025 року, він мав стати головним персональним асистентом для мільярда користувачів, але зіткнувся з низкою технічних і концептуальних проблем.
Meta AI з’явився майже через два з половиною роки після запуску ChatGPT від OpenAI. На відміну від конкурентів, він вийшов як окремий додаток із функціями чат-бота та соціальною стрічкою Discover. У ній користувачі бачать зображення, створені іншими людьми, але контент часто застарілий і не відповідає швидкості сучасних соцмереж.
Одна з головних обіцянок Meta — уніфікований користувацький досвід. На практиці ж кожен вбудований асистент у Facebook, Instagram чи WhatsApp працює окремо. Історія спілкування з Meta AI не переноситься між платформами, навіть якщо акаунти пов’язані. Це створює ефект «розірваної екосистеми», що знижує зручність використання.
Meta AI декларує знання про інтереси користувача на основі історії переглядів, але рекомендації залишаються поверховими. Наприклад, для жителя Нью-Йорка додаток пропонував випадкові івенти з Eventbrite замість подій, релевантних його вподобанням. У соцмережах користувачі називають сервіс «загальним» і «непотрібним».
Як і багато великих мовних моделей, Meta AI схильний до вигадування фактів. Журналісти Bloomberg зафіксували, як бот приписував людям хобі чи плани, яких вони не мали. Такі помилки підривають довіру й зменшують шанси на закріплення додатка як головного помічника користувача.
У WhatsApp Meta AI пропонує бізнес-завдання та робочі поради, у Messenger — креативні ідеї для зображень, а у Facebook — підсумки коментарів. Ця сегментація демонструє розмитість стратегії: замість єдиного інтелектуального ядра користувач отримує набір різних функцій без єдиної логіки.
OpenAI, Perplexity, Anthropic та Google вже пропонують користувачам збереження історії запитів і персоналізовані поради незалежно від платформи. Вони швидше реагують на запити та пропонують більш релевантний контент. Meta, попри величезну аудиторію, програє в швидкості впровадження ключових функцій.
Meta AI уже має понад мільярд активних користувачів завдяки інтеграції в основні продукти компанії. Але без глибокої персоналізації та усунення «амнезії» між платформами сервіс ризикує залишитися другорядним інструментом, а не ключовим асистентом.
Цукерберг позиціонує Meta AI як «знаючого друга», який допомагає в особистих і робочих питаннях. Але для цього потрібен доступ до величезного масиву персональних даних. Це викликає питання щодо конфіденційності, особливо з огляду на минулі скандали Meta з витоками інформації.
Meta AI має унікальну стартову позицію завдяки екосистемі Meta та ресурсам компанії. Проте без радикального покращення інтеграції, точності та персоналізації він залишатиметься «сировим» продуктом. Цукербергу доведеться довести, що амбіція створити головний персональний AI не розіб’ється об реальність користувацького досвіду.
