Штучний інтелект стрімко входить у повсякденне життя, однак разом із новими можливостями він приносить і несподівані конфлікти. Особливо помітною ця тенденція стає у будівництві та ремонті, де універсальні поради нейромереж не завжди відповідають реальним умовам конкретного об'єкта.
Все частіше замовники приходять до будівельників уже з готовими висновками, отриманими від ChatGPT та інших чат-ботів. Вони перевіряють професійні рекомендації, ставлять під сумнів вартість робіт або наполягають на технологіях, які, на їхню думку, повинні працювати саме так, як описала нейромережа.
За даними дослідження Mapei, із подібною поведінкою вже стикалися 73% будівельних фахівців. Для кожного п'ятого майстра це стало регулярною проблемою. Ще 26% опитаних зустрічаються з такими ситуаціями час від часу, а приблизно стільки ж — лише зрідка.
Особливо часто ШІ стає аргументом під час обговорення технологічних рішень. Таку ситуацію помічали 35% фахівців. Ще 31% клієнтів використовували поради нейромереж під час вибору будівельних матеріалів. У 25% випадків штучним інтелектом намагалися обґрунтувати перелік необхідних робіт, а у 20% — їхню вартість.
Проблема полягає в тому, що будівництво майже ніколи не відбувається за ідеальним сценарієм. Нейромережа може знати загальні правила укладання плитки, утеплення стін або монтажу певної конструкції, але вона не здатна дистанційно побачити приховані дефекти конкретного будинку.
Саме на це звернув увагу керуючий директор Mapei Kft. Бела Маркович. За його словами, чат-бот працює із загальною інформацією, але не бачить реального стану стіни, конструкцій під облицюванням чи підлогою, особливостей розташування шарів та помилок, які можуть виявитися лише після демонтажу.
І це принципова різниця між консультацією ШІ та роботою досвідченого майстра. Нейромережа може запропонувати логічне рішення для умов, які їй описали. Але якщо замовник не знає про приховану проблему або просто не повідомив про неї, відповідь може виявитися непридатною.
У результаті виникає парадоксальна ситуація. Клієнт може отримати дуже переконливу відповідь від чат-бота, але ця відповідь базуватиметься на неповних даних. Водночас майстер, який безпосередньо бачить об'єкт, вимірює поверхні та стикається з реальним станом конструкцій, змушений пояснювати, чому рекомендація з інтернету тут не працює.
Саме це найбільше дратує частину будівельників. За результатами дослідження, 29% фахівців зовсім не мають проблем із тим, що замовники користуються ШІ. Ще 22% ставляться до цього лише трохи негативно. Однак 27% називають таку поведінку помірно дратівливою, а для 23% вона є досить або дуже дратівливою.
Причина не стільки в самому використанні технології, скільки в тому, як люди сприймають отриману інформацію. Одна справа — прийти до майстра з питанням і спробувати краще зрозуміти процес ремонту. Зовсім інша — сприймати відповідь чат-бота як остаточний професійний висновок і використовувати її для тиску на фахівця.
Через це можуть з'являтися нереалістичні очікування щодо бюджету та термінів. Клієнт бачить у мережі приклад ремонту, отримує від ШІ приблизний розрахунок і очікує, що аналогічний результат можна отримати за ті самі гроші та за кілька днів. Але реальний об'єкт може вимагати додаткових робіт, дорожчих матеріалів або повного виправлення старих помилок.
Водночас було б неправильно стверджувати, що штучний інтелект для будівельників — лише проблема. Самі майстри дедалі активніше використовують нейромережі як робочий інструмент.
Дослідження показало, що 36% опитаних будівельних фахівців користуються ШІ хоча б час від часу. Ще 27% пробували такі технології один-два рази. При цьому 7% звертаються до нейромереж щодня, 13% — щотижня, а 17% взагалі ніколи ними не користувалися.
Найпопулярніший напрям — пошук професійної інформації. 44% опитаних використовують ШІ для отримання даних про матеріали, технології та рекомендації виробників. Ще 22% застосовують його для розрахунків і підготовки кошторисів, а 21% — для пошуку технічних проблем та можливих помилок.
Крім суто професійних завдань, нейромережі допомагають майстрам із маркетингом, створенням контенту, написанням листів, повідомлень та інших робочих документів.
Отже, конфлікт між будівельниками та ШІ насправді є не боротьбою людей із технологіями. Він виникає через різне розуміння меж можливостей штучного інтелекту. Для майстра нейромережа може бути корисним помічником, який допомагає швидше знайти інформацію чи перевірити ідею. Але для клієнта вона іноді перетворюється на своєрідного «віртуального експерта», чиї слова сприймаються як остаточна істина.
І саме тут проходить головна межа. ШІ може швидко обробити величезний обсяг інформації, але він не може замінити огляд конкретного будинку, досвід роботи з непередбачуваними ситуаціями та відповідальність фахівця за результат. У будівництві одна неврахована тріщина, прихована волога чи неправильний шар конструкції здатні повністю змінити правильне рішення.
Тому майбутнє, схоже, буде не за вибором «майстер або ШІ», а за їхнім розумним поєднанням. Нейромережі можуть допомагати професіоналам працювати швидше, а клієнтам — краще розуміти процес. Але остаточне рішення щодо конкретного об'єкта все одно має враховувати його реальний стан, а не лише красиву й переконливу відповідь на екрані.
