Еще несколько лет назад торговый центр для миллионов украинцев был обычной частью повседневной жизни. Здесь покупали одежду и продукты, встречались с друзьями, ходили в кино, проводили время с детьми или просто заходили выпить кофе. Сегодня же сама мысль о посещении крупного ТРЦ для многих людей уже не выглядит такой беззаботной.
Масштабные российские атаки по гражданской инфраструктуре постепенно меняют поведение потребителей. Одним из наиболее заметных последствий стало резкое снижение посещаемости торговых центров. Люди все чаще думают не только о том, что им нужно купить и где это сделать, но и о том, насколько безопасно находиться в конкретном месте.
О значительном падении трафика в украинских ТРЦ рассказал генеральный директор консалтинговой компании Retail & Development Advisor Андрей Лотоцкий. По его словам, теперь покупатель гораздо осторожнее принимает решение о посещении крупных торговых объектов.
«Мы видим значительное падение трафика. Покупатель десять раз подумает, действительно ли ему нужно идти в ТРЦ», — отметил он.
На первый взгляд может показаться, что снижение количества посетителей — это исключительно проблема магазинов. Однако на самом деле последствия гораздо масштабнее. Торговый центр представляет собой сложную экономическую систему, в которой от количества людей напрямую зависят доходы десятков и сотен компаний.
Один удар способен изменить поведение тысяч людей
Человек далеко не всегда приходит в торговый центр с конкретным намерением совершить покупку. Кто-то планирует приобрести одну вещь, но по дороге заглядывает в другие магазины, посещает кафе, ресторан, кинотеатр или развлекательную зону.
Именно такой спонтанный трафик является одним из важнейших ресурсов современного ритейла.
Однако война постепенно разрушает эту модель поведения. Если раньше человек мог решить провести несколько часов в ТРЦ просто ради отдыха, то теперь он может задать себе совершенно другой вопрос: стоит ли рисковать ради покупки, которую можно сделать в другом месте или заказать через интернет?
Это принципиальная перемена.
Даже если конкретный торговый центр никогда не подвергался атаке, новости об ударах по аналогичным объектам в других городах способны сформировать ощущение опасности. Психологический эффект выходит далеко за пределы территории, где непосредственно произошло нападение.
Особенно остро эта проблема касается семей с детьми. Для родителей безопасность ребенка зачастую становится важнее желания провести время в торговом центре. Если существует риск воздушной атаки, длительное пребывание в крупном здании уже не кажется комфортным вариантом для выходного дня.
Для бизнеса может запуститься опасная цепная реакция
Снижение трафика практически неизбежно отражается на арендаторах. Магазины, кафе, рестораны, кинотеатры и другие предприятия платят за помещения, но одновременно зависят от количества потенциальных клиентов.
Когда посетителей становится меньше, сокращается выручка. Если такая ситуация сохраняется достаточно долго, компаниям становится сложнее оплачивать аренду, зарплаты сотрудникам, коммунальные услуги, логистику и другие расходы.
После этого может возникнуть цепная реакция.
Часть арендаторов начинает сокращать площади или вовсе покидает торговый центр. Количество свободных помещений увеличивается. Меньшее число магазинов и сервисов, в свою очередь, делает объект менее привлекательным для посетителей. Это приводит к новому падению трафика.
Таким образом, первоначально военная угроза постепенно превращается в серьезную экономическую проблему.
Для владельцев торговых центров это означает необходимость одновременно решать несколько сложнейших задач: повышать безопасность, поддерживать работу объекта, сохранять арендаторов и при этом учитывать их финансовые возможности.
Простого решения такой проблемы не существует.
38 торговых центра уже пострадали
Масштаб ситуации можно оценить по количеству торговых объектов, которые уже понесли потери из-за войны.
С начала полномасштабной войны по состоянию на конец июля в Украине пострадали или были разрушены 38 торговых центров общей площадью около 1,4 млн квадратных метров.
За этими цифрами стоят не только поврежденные здания.
Это тысячи рабочих мест, предприниматели, продавцы, охранники, сотрудники ресторанов и кинотеатров, поставщики, логистические компании, арендодатели и местные бюджеты.
Кроме того, некоторые объекты подвергались атакам неоднократно. Среди них — киевские ТРЦ «Квадрат» и Blockbuster Mall.
Повторные удары создают для бизнеса особенно тяжелую ситуацию. Одно дело — восстановить здание после единичного повреждения. Совсем другое — пытаться планировать долгосрочную работу объекта, который потенциально может снова оказаться под ударом.
Даже после ремонта и открытия торговый центр не обязательно мгновенно возвращает прежний поток клиентов.
Восстановить стены и витрины иногда значительно проще, чем вернуть посетителям ощущение безопасности.
Две минуты, которые могут изменить все
Отдельное внимание к проблеме безопасности торговых центров ранее привлекал советник президента Украины по технологическим вопросам Сергей Бескрестнов, известный под позывным «Флеш».
По его словам, крупные торговые центры и дальше могут оставаться среди потенциальных целей российских атак. При этом после объявления воздушной тревоги, по его оценке, на эвакуацию людей может оставаться крайне мало времени — около двух минут.
Для большого ТРЦ это колоссальный вызов.
Такие объекты рассчитаны на одновременное пребывание большого количества людей. Внутри могут находиться тысячи посетителей, включая детей, пожилых людей и людей с инвалидностью. Кто-то может не сразу услышать сигнал тревоги, кто-то не будет знать, где находится ближайший выход, а кто-то может оказаться далеко от укрытия.
Поэтому вопрос безопасности постепенно становится одним из главных факторов, определяющих будущее украинской торговой недвижимости.
Речь идет уже не только о наличии укрытия. Важны скорость оповещения, организация потоков людей, понятные маршруты эвакуации, подготовка персонала и способность администрации действовать быстро и четко.
Кривой Рог стал трагическим напоминанием
Особенно сильно доверие людей к безопасности крупных торговых объектов было подорвано трагедией в Кривом Роге.
21 августа российские войска дважды атаковали беспилотниками торговый центр в городе. В результате ударов погибли 16 человек, еще 130 получили ранения. Среди пострадавших были 23 ребенка.
За каждой из этих цифр стоят человеческие судьбы, семьи и жизни, которые уже невозможно вернуть.
Однако последствия подобных атак не ограничиваются непосредственно местом трагедии. Они меняют поведение людей далеко за пределами города.
После каждой новой атаки украинцы пересматривают привычный распорядок. Кто-то начинает реже посещать ТРЦ, кто-то выбирает небольшие магазины рядом с домом, а кто-то полностью переходит на онлайн-покупки.
Для бизнеса это означает, что последствия удара могут ощущаться еще долго после того, как поврежденные помещения восстановлены, а объект снова открыл двери.
Атака на «Караван» показала хрупкость привычной стабильности
Еще один показательный случай произошел в Днепре. В ночь на 25 августа российские войска атаковали торговый центр «Караван».
Объект смог возобновить работу уже 28 августа. Сам факт быстрого восстановления имеет большое значение для города и предпринимателей, поскольку каждый день простоя означает дополнительные финансовые потери.
Но открытие дверей для покупателей еще не означает автоматического возвращения прежнего количества посетителей.
Людям необходимо время, чтобы снова почувствовать себя уверенно. И именно это является одной из самых сложных проблем украинского ритейла в условиях войны.
Онлайн-торговля может получить новый импульс
Изменение потребительского поведения неизбежно усиливает позиции электронной коммерции.
Если человек может заказать одежду, технику, бытовые товары или продукты с доставкой, ему все сложнее оправдать поездку в крупный ТРЦ, особенно если в городе регулярно объявляют воздушные тревоги.
Онлайн-покупки позволяют сократить время пребывания в потенциально опасных местах и одновременно дают человеку возможность получить необходимые товары без посещения большого скопления людей.
Однако интернет-торговля не способна полностью заменить физические магазины.
Некоторые товары покупатели хотят увидеть вживую, примерить или протестировать. Кроме того, торговые центры выполняют не только коммерческую, но и социальную функцию. Это места встреч, отдыха, развлечений и общения.
Поэтому будущее украинского ритейла, скорее всего, будет определяться не простой борьбой между онлайн- и офлайн-торговлей, а способностью физических объектов адаптироваться к новой реальности.
Война меняет не только города, но и привычки людей
Падение посещаемости ТРЦ — это гораздо больше, чем временное сокращение количества покупателей.
Это показатель глубокой трансформации повседневной жизни украинцев.
Война заставляет людей иначе оценивать пространство, время и риски. Места, которые раньше ассоциировались с комфортом, покупками и развлечениями, теперь могут восприниматься прежде всего через призму безопасности.
Для торговой недвижимости это означает, что прежней формулы успеха уже недостаточно.
Большая площадь, десятки магазинов, рестораны, кинотеатр и высокий поток людей больше не гарантируют стабильности объекта. На первый план выходят безопасность, надежное укрытие, продуманные маршруты эвакуации, скорость реагирования на тревоги и способность персонала действовать без паники.
Украинский ритейл фактически вынужден проходить новый этап развития.
Торговые центры должны становиться не просто удобными и привлекательными, но и максимально подготовленными к чрезвычайным ситуациям. Покупатель должен понимать: если опасность возникнет, администрация знает, что делать, а сам человек сможет быстро попасть в безопасное место.
Иначе каждая новая атака будет забирать не только жизни, разрушать здания и наносить финансовый ущерб.
Она будет постепенно отнимать у людей саму привычку жить обычной жизнью — ходить по магазинам, встречаться с друзьями, водить детей на развлечения, проводить выходные вместе.
Именно поэтому падение трафика в украинских ТРЦ является тревожным сигналом гораздо большего масштаба. Это история не только о торговле и недвижимости. Это история о том, как война меняет повседневность миллионов людей и заставляет целую страну заново учиться жить в условиях постоянной угрозы.
